"Passie voor Klanten"

Voor elke organisatie geldt dat de relatie met haar klanten haar bestaansrecht definieert. Met name dienstverleners waarbij de kwaliteit van de interactie met de klant haar succes bepaald, hebben mijn specifieke interesse. Een belangrijke succesfactor vormt het feitelijk gedrag van de individuele medewerker in die interactie. Uit onderzoek blijkt dat bevlogen of 'engaged' medewerkers het verschil maken.Zij laten die 'passie voor klanten' elke dag in hun werk zien. De leidinggevende(n) spelen daarin een belangrijke rol.

In het ontwikkelen van bevlogen leidinggevenden en medewerkers ligt een belangrijk deel van mijn 'passie voor klanten'.

Een beknopt overzicht van afgeronde en lopende opdrachten geeft een goed beeld van mijn ervaring van de afgelopen jaren.