Zeker in dienstverlening vormen vakmanschap, houding en gedrag het onderscheidend vermogen naar klanten en andere stakeholders. Om dat te kunnen realiseren als organisatie dien je als werkgever ook onderscheidend te zijn. Nieuwe generaties werknemers willen zinvol werk doen met leuke collega’s en veel verantwoordelijkheid en ontwikkelmogelijkheden. Zij willen dat de organisatie zich naar hun talenten en ambities plooit zodat ze met plezier werken en in staat zijn ook hun klanten superieure service te verlenen. Medewerkers die al (veel) langer aan de organisatie verbonden zijn willen mogelijkheden hebben om duurzaam inzetbaar te kunnen zijn en met plezier hun pensioen te halen.

Bevlogen medewerkers doen hun werk beter dan hun niet-bevlogen collega’s. Terwijl ze net zoveel kosten. Bevlogenheid of employee engagement, is de ‘state’ waarin individuen zich bevinden en die zich kenmerkt door enthousiasme over de baan, het hebben van veel energie en het kunnen opgaan in je werk. Bevlogenheid leidt niet alleen tot goede prestaties maar ook tot organisatiebetrokkenheid en klantloyaliteit. Bevlogen medewerkers brengen positieve energie op de werkplek en verbinden zich makkelijk met collega’s. Medewerkers die bevlogen zijn doen niet alleen hun werk erg goed, ze nemen daarnaast vaak, ongevraagd en onbetaald, extra initiatief. Dan gaat het vaak over slimmer werken of betere klantenservice. Organisaties met bevlogen medewerkers presteren meetbaar beter.